La excelencia de Iberia en atención al cliente brilla en los World Airline Awards

El premio al Mejor Personal de Aerolínea de Europa otorgado a Iberia otorgados por Skytrax, es un reconocimiento merecido a la dedicación y el compromiso de todos sus empleados.

Claudia C./ Aviación Digital, Sp.- Iberia ha sido galardonada con el premio al Mejor Personal de Aerolínea de Europa en los World Airline Awards 2024, otorgados por Skytrax. Estos premios, conocidos popularmente como los «Oscar de la aviación», celebran la excelencia en el servicio al cliente en todos los puntos de contacto.

María Jesús López Solás, directora Comercial, de Clientes, Desarrollo de Red y Alianzas de Iberia, recibió el premio en nombre de todos los empleados durante una ceremonia celebrada en Londres.

Reconocimiento a la Excelencia

El premio al Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas en Europa es un testimonio del compromiso y la dedicación del equipo de Iberia para ofrecer un servicio excepcional. «Es un verdadero honor recibir este premio a la excelencia de nuestro servicio. Supone un merecido reconocimiento a todas las personas que forman parte de Iberia«, expresó López Solás. Este galardón es especialmente significativo, ya que destaca la calidad y el esfuerzo de todos los empleados de Iberia, desde los diseñadores de productos hasta los tripulantes de cabina y el personal de tierra.

Por su parte, Edward Plaisted, Consejero Delegado de Skytrax, subrayó la importancia de este logro para Iberia. «Es un logro fabuloso para Iberia ganar este premio al Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas en Europa. Este reconocimiento debe ser motivo de gran orgullo para todo el personal de primera línea de Iberia«, afirmó Plaisted. El premio enfatiza las numerosas mejoras de calidad que la aerolínea ha implementado en el último año, reforzando su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.

Los World Airline Awards

Los World Airline Awards son considerados los premios más prestigiosos en la industria de la aviación. Introducidos en 1999, estos galardones proporcionan un estudio de satisfacción del cliente verdaderamente global. La encuesta en línea a los clientes se llevó a cabo entre septiembre de 2023 y mayo de 2024, y contó con la participación de más de 100 nacionalidades y 21,42 millones de entradas elegibles. Este proceso meticuloso y transparente asegura que los premios reflejen las opiniones y experiencias reales de los viajeros de todo el mundo.

Un esfuerzo colectivo

El reconocimiento recibido por Iberia en los World Airline Awards 2024 no es fruto de la casualidad, sino de un esfuerzo colectivo y constante por parte de todos sus empleados, pues cada miembro de la compañía juega un papel crucial en la entrega de un servicio de alta calidad. La formación continua y el desarrollo profesional son elementos clave en la estrategia de Iberia para mantener y mejorar sus estándares de servicio.

Además, uno de los factores que han contribuido al éxito de Iberia en los World Airline Awards es su enfoque en la innovación y la mejora continua. La aerolínea ha implementado diversas iniciativas para mejorar la experiencia del cliente, desde la modernización de su flota hasta la optimización de sus procesos operativos. Además, Iberia ha adoptado nuevas tecnologías para agilizar el servicio y ofrecer una experiencia de viaje más cómoda y eficiente para sus pasajeros.

Este reconocimiento al Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas de Europa tiene un impacto directo en la percepción y satisfacción de los pasajeros. Los viajeros valoran la atención personalizada y la eficiencia en el servicio, aspectos que Iberia ha logrado destacar en su oferta y refuerza la confianza de los clientes en la aerolínea, lo que posiciona a Iberia como una opción preferida en el competitivo mercado de la aviación.